Reklamačný Poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

(prevádzky NØIRN Barber, Bratislava)

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok informuje zákazníka o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie na poskytované služby v barber shope Nøirn Barber.

1.2. Zákazníkom sa rozumie fyzická osoba, ktorej bola poskytnutá služba (strihanie, holenie, úprava brady a pod.).

2. Zodpovednosť za vady služieb

2.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je vykonaná v súlade s objednávkou cez systém booqme.sk a v bežnej kvalite zodpovedajúcej odbornosti barbera.

2.2. Vzhľadom na povahu služieb (estetická úprava zovňajšku) sa odporúča, aby zákazník skontroloval výsledok služby ihneď po jej vykonaní v kresle.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Ak má zákazník výhrady k vykonanej službe, je povinný ich uplatniť ihneď priamo u barbera, ktorý službu vykonal, alebo u vedúceho prevádzky.

3.2. Ak vada vyjde najavo neskôr, zákazník má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 48 hodín od vykonania služby (vzhľadom na prirodzený rast vlasov a fúzov, ktorý mení výsledok služby).

3.3. Reklamáciu je možné podať:

  • Osobne v prevádzke, kde bola služba vykonaná.
  • E-mailom na: info@noirn.sk (s priloženou fotografiou vady).

4. Spôsob vybavenia reklamácie

4.1. Ak je reklamácia opodstatnená, zákazník má právo na:

  • Bezplatné odstránenie vady (oprava strihu, ak je to technicky možné).
  • Primeranú zľavu z ceny služby, ak vady nie je možné odstrániť.

4.2. O vybavení reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, ak o to zákazník požiada alebo ak sa reklamácia rieši neskôr ako ihneď na mieste.

4.3. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.

5. Výluky z reklamácie

5.1. Reklamáciu nie je možné uznať, ak:

  • Zákazník vyjadril spokojnosť na mieste bezprostredne po vykonaní služby a vada je subjektívneho charakteru.
  • Zákazník si vynútil postup alebo strih, pred ktorým ho barber vopred varoval (napr. nevhodnosť strihu pre daný typ vlasov).
  • Vada bola spôsobená neodborným zásahom samotného zákazníka po opustení prevádzky.
  • Zákazník pred začatím služby zamlčal existujúce kožné problémy (napr. zápaly, infekčné ochorenia kože, ekzémy, psoriázu) alebo alergie na bežné zložky kozmetických prípravkov. Poskytovateľ v takom prípade nenesie zodpovednosť za zhoršenie stavu alebo alergickú reakciu.