VOP / Reklamačný poriadok / GDPR
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb:
- Obchodné meno: PREMIS1 / PREMIS2
- Sídlo: Sliačska 1219/17, Bratislava – mestská časť Nové Mesto 831 02
- IČO: 57 546 819 / 57 547 904
- DIČ / IČ DPH: 2122812846 / 2122812967
- Zápis: Živnostenský register Okresného úradu Bratislava, (ďalej len "Poskytovateľ") a zákazníkom, ktorý využíva služby barber shopu (ďalej len "Zákazník").
2. Objednávanie služieb (Rezervácia)
2.1. Zákazník si môže rezervovať termín osobne, telefonicky alebo prostredníctvom rezervačného systému na stránke www.noirnbarber.sk.
2.2. Rezervácia sa považuje za záväznú po jej potvrdení zo strany Poskytovateľa (napr. potvrdzujúca SMS alebo e-mail).
2.3. Zákazník je povinný pri rezervácii uviesť pravdivé údaje (meno, telefónne číslo).
3. Ceny a platobné podmienky
3.1. Ceny služieb sú určené podľa aktuálneho cenníka zverejneného v prevádzke a na webovej stránke.
3.2. Platba sa uskutočňuje po vykonaní služby v hotovosti alebo platobnou kartou priamo v prevádzke, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
4. Storno podmienky a meškanie
4.1. Zákazník je povinný zrušiť rezervovaný termín najneskôr hodinu vopred.
4.2. V prípade neskorého zrušenia alebo nedostavenia sa na termín (no-show), si Poskytovateľ vyhradzuje právo pri ďalšej rezervácii požadovať platbu vopred alebo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby.
4.3. Pri meškaní Zákazníka viac ako 15 minút môže Poskytovateľ skrátiť rozsah služby alebo termín bez náhrady zrušiť, aby neobmedzil ďalších zákazníkov.
5. Práva a povinnosti Zákazníka
5.1. Zákazník je povinný informovať personál o akýchkoľvek zdravotných obmedzeniach, alergiách alebo kožných problémoch pred začatím služby.
5.2. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledok služby, ak Zákazník zamlčal dôležité informácie (napr. nedávne chemické ošetrenie vlasov/brady).
6. Alternatívne riešenie sporov
6.1. Zákazník (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Zákazník môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tieto VOP sú platné od 1.4.2026. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu.
REKLAMAČNÝ PORIADOK
(prevádzky NØIRN Barber, Bratislava)
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok informuje zákazníka o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie na poskytované služby v barber shope Nøirn Barber.
1.2. Zákazníkom sa rozumie fyzická osoba, ktorej bola poskytnutá služba (strihanie, holenie, úprava brady a pod.).
2. Zodpovednosť za vady služieb
2.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je vykonaná v súlade s objednávkou cez systém booqme.sk a v bežnej kvalite zodpovedajúcej odbornosti barbera.
2.2. Vzhľadom na povahu služieb (estetická úprava zovňajšku) sa odporúča, aby zákazník skontroloval výsledok služby ihneď po jej vykonaní v kresle.
3. Uplatnenie reklamácie
3.1. Ak má zákazník výhrady k vykonanej službe, je povinný ich uplatniť ihneď priamo u barbera, ktorý službu vykonal, alebo u vedúceho prevádzky.
3.2. Ak vada vyjde najavo neskôr, zákazník má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 48 hodín od vykonania služby (vzhľadom na prirodzený rast vlasov a fúzov, ktorý mení výsledok služby).
3.3. Reklamáciu je možné podať:
- Osobne v prevádzke, kde bola služba vykonaná.
- E-mailom na: info@noirn.sk (s priloženou fotografiou vady).
4. Spôsob vybavenia reklamácie
4.1. Ak je reklamácia opodstatnená, zákazník má právo na:
- Bezplatné odstránenie vady (oprava strihu, ak je to technicky možné).
- Primeranú zľavu z ceny služby, ak vady nie je možné odstrániť.
4.2. O vybavení reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, ak o to zákazník požiada alebo ak sa reklamácia rieši neskôr ako ihneď na mieste.
4.3. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
5. Výluky z reklamácie
5.1. Reklamáciu nie je možné uznať, ak:
- Zákazník vyjadril spokojnosť na mieste bezprostredne po vykonaní služby a vada je subjektívneho charakteru.
- Zákazník si vynútil postup alebo strih, pred ktorým ho barber vopred varoval (napr. nevhodnosť strihu pre daný typ vlasov).
- Vada bola spôsobená neodborným zásahom samotného zákazníka po opustení prevádzky.
- Zákazník pred začatím služby zamlčal existujúce kožné problémy (napr. zápaly, infekčné ochorenia kože, ekzémy, psoriázu) alebo alergie na bežné zložky kozmetických prípravkov. Poskytovateľ v takom prípade nenesie zodpovednosť za zhoršenie stavu alebo alergickú reakciu.
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)
1. Kto spracúva vaše údaje?
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
- Obchodné meno: PREMIS1 / PREMIS2
- Sídlo: Sliačska 1219/17, Bratislava – mestská časť Nové Mesto 831 02
- IČO: 57 546 819 / 57 547 904
- DIČ / IČ DPH: 2122812846 / 2122812967
- Kontakt: info@noirn.sk (ďalej len "Prevádzkovateľ")
- Zápis: Živnostenský register Okresného úradu Bratislava) (ďalej len "Poskytovateľ") a zákazníkom, ktorý využíva služby barber shopu (ďalej len "Zákazník").
2. Aké údaje spracúvame a prečo?
Spracúvame len tie údaje, ktoré sú nevyhnutné na poskytnutie našich služieb:
- Meno a priezvisko: Aby sme vedeli, koho v prevádzke privítať.
- Telefónne číslo / E-mail: Aby sme vám mohli zaslať potvrdenie rezervácie, pripomienkovú SMS alebo vás kontaktovať v prípade náhlej zmeny termínu (napr. choroba barbera).
3. Právny základ spracúvania
Vaše údaje spracúvame na základe plnenia zmluvy (rezervácia termínu je zmluvný vzťah). Bez poskytnutia týchto údajov by nebolo možné rezerváciu v systéme vytvoriť a termín záväzne potvrdiť.
4. Komu údaje poskytujeme?
Vaše údaje sú u nás v bezpečí. K údajom majú prístup len naši poverení zamestnanci (barberi). Na technické zabezpečenie rezervácií využívame systém booqme.sk, ktorý vystupuje ako náš sprostredkovateľ a spracúva údaje v súlade s platnou legislatívou GDPR.
5. Doba uchovávania údajov
Vaše údaje uchovávame po dobu trvania účelu ich spracúvania (teda do vykonania služby) a následne po dobu nevyhnutnú na ochranu našich právnych nárokov (napr. evidencia pre prípad reklamácie). V prípade, že si u nás vytvoríte zákaznícke konto, údaje uchovávame do momentu jeho zrušenia.
6. Vaše práva
Ako dotknutá osoba máte podľa nariadenia GDPR tieto práva:
- Právo na prístup: Máte právo vedieť, aké údaje o vás evidujeme.
- Právo na opravu: Máte právo žiadať opravu nesprávnych údajov.
- Právo na vymazanie (zabudnutie): Máte právo žiadať o vymazanie vašich údajov z našej databázy, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa získali.
- Právo podať sťažnosť: Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame nezákonne, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
7. Bezpečnosť
Vaše osobné údaje sú chránené pred zneužitím technickými a organizačnými opatreniami v rámci nášho prevádzkového poriadku a zabezpečením rezervačného systému.